Visão Geral
A área de Gestão de Capacitação e Certificação na Ottimizza tem como objetivo estruturar e implementar um programa completo de desenvolvimento de competências para colaboradores e clientes, garantindo a adoção eficiente das soluções da empresa e o crescimento profissional contínuo.
Principais Objetivos
- Estabelecer uma plataforma centralizada para todos os treinamentos (AVA)
- Criar trilhas de aprendizado para os níveis básico, médio e avançado
- Implementar um programa de certificação interna com reconhecimento
- Desenvolver capacitação específica para clientes
- Formar uma rede de instrutores e multiplicadores internos
Implementação do AVA
O Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) será a plataforma central para todos os treinamentos da Ottimizza, permitindo a gestão centralizada de conteúdos, usuários e certificações.
Objetivos
- Estabelecer plataforma centralizada para treinamentos
- Garantir integração com sistemas existentes
- Criar estrutura de níveis de acesso e permissões
Recursos Necessários
- Orçamento para aquisição/assinatura da plataforma
- Equipe de TI para implementação e integração
- Designer instrucional para estruturação do ambiente
Etapas de Implementação
Fase de Análise e Seleção (Mês 1)
- Levantamento de requisitos técnicos e pedagógicos
- Pesquisa de mercado sobre plataformas AVA disponíveis
- Análise de compatibilidade com sistemas existentes
- Seleção da plataforma mais adequada
Fase de Configuração (Mês 2)
- Instalação e configuração do ambiente
- Desenvolvimento da integração via API com sistemas da empresa
- Configuração de níveis de acesso e permissões
- Personalização da interface conforme identidade visual da Ottimizza
Fase de Testes (Mês 2-3)
- Testes de usabilidade com grupo piloto
- Testes de integração com outros sistemas
- Ajustes baseados nos feedbacks recebidos
Fase de Lançamento (Mês 3)
- Migração de conteúdos existentes para a plataforma
- Treinamento da equipe administrativa do AVA
- Comunicação oficial do lançamento
Métricas de Acompanhamento
- Tempo de implementação
- Sucesso na integração com sistemas existentes
- Feedback dos usuários iniciais
Desenvolvimento de Trilhas de Aprendizagem
As trilhas de aprendizagem serão estruturadas para atender diferentes níveis de conhecimento e necessidades específicas de cada função, garantindo um desenvolvimento progressivo e consistente.
Objetivos
- Criar trilhas para níveis básico, médio e avançado
- Estruturar conteúdos alinhados às necessidades
- Estabelecer sequência lógica de aprendizagem
Recursos Necessários
- Especialistas de conteúdo para cada área
- Designers instrucionais
- Equipe de produção audiovisual
- Revisores técnicos
Etapas de Implementação
Mapeamento de Competências (Mês 1-2)
- Identificação das competências necessárias para cada função
- Definição dos níveis de proficiência (básico, médio, avançado)
- Validação com gestores e especialistas
Estruturação das Trilhas (Mês 2-3)
- Definição dos módulos para cada trilha
- Estabelecimento de pré-requisitos entre módulos
- Criação de roteiros de aprendizagem
Desenvolvimento de Conteúdos (Mês 3-5)
- Produção de materiais didáticos (vídeos, textos, exercícios)
- Criação de avaliações teóricas e práticas
- Revisão técnica e pedagógica dos materiais
Implementação no AVA (Mês 5-6)
- Cadastro dos conteúdos na plataforma
- Configuração das trilhas e pré-requisitos
- Testes de navegação e experiência do usuário
Métricas de Acompanhamento
- Número de trilhas e módulos desenvolvidos
- Qualidade dos materiais (avaliada por especialistas)
- Tempo médio de conclusão de cada módulo
Implementação do Programa de Certificação Interna
O programa de certificação interna visa reconhecer e valorizar o desenvolvimento de competências dos colaboradores, estabelecendo padrões claros de conhecimento e habilidades para cada nível.
Objetivos
- Estabelecer critérios claros para certificação
- Criar sistema de avaliação teórica e prática
- Implementar programa de reconhecimento
Recursos Necessários
- Sistema de emissão e gestão de certificados
- Avaliadores para provas práticas
- Material de divulgação interna
- Prêmios ou benefícios para reconhecimento
Etapas de Implementação
Definição de Critérios (Mês 2-3)
- Estabelecimento dos requisitos para cada nível
- Definição do formato e conteúdo das avaliações
- Criação de políticas de recertificação periódica
Desenvolvimento de Avaliações (Mês 3-4)
- Criação de banco de questões teóricas
- Desenvolvimento de cenários para provas práticas
- Definição de critérios de aprovação
Estruturação do Programa de Reconhecimento (Mês 4)
- Criação de sistema de badges/insígnias digitais
- Definição de benefícios para colaboradores certificados
- Estabelecimento de ranking ou níveis de expertise
Lançamento da Campanha (Mês 5)
- Comunicação interna sobre o programa
- Realização de evento de lançamento
- Abertura das primeiras turmas para certificação
Métricas de Acompanhamento
- Percentual de colaboradores certificados por nível
- Taxa de aprovação nas avaliações
- Impacto das certificações no desempenho profissional
Programa de Capacitação para Clientes
O programa de capacitação para clientes visa aumentar a adoção e o uso correto das soluções Ottimizza, reduzindo chamados de suporte e aumentando a satisfação dos clientes.
Objetivos
- Desenvolver cursos específicos para clientes
- Aumentar a adoção e uso correto das soluções
- Reduzir chamados de suporte relacionados a dúvidas
Recursos Necessários
- Equipe de atendimento ao cliente para suporte
- Especialistas em produtos para criação de conteúdo
- Infraestrutura para webinars e treinamentos online
Etapas de Implementação
Análise de Necessidades (Mês 3-4)
- Levantamento das principais dúvidas e dificuldades dos clientes
- Segmentação de clientes por nível de conhecimento
- Identificação de funcionalidades subutilizadas
Desenvolvimento de Conteúdos Específicos (Mês 4-6)
- Criação de materiais didáticos adaptados ao público externo
- Desenvolvimento de tutoriais e guias rápidos
- Produção de webinars e vídeos demonstrativos
Implementação da Área de Clientes no AVA (Mês 6-7)
- Configuração de ambiente específico para clientes
- Definição de política de acesso e uso
- Integração com sistema de atendimento ao cliente
Lançamento e Divulgação (Mês 7)
- Comunicação aos clientes sobre a disponibilidade dos treinamentos
- Realização de webinar de apresentação da plataforma
- Campanha de incentivo à participação
Métricas de Acompanhamento
- Número de clientes participantes
- Taxa de conclusão dos cursos
- Redução no número de chamados de suporte
- Satisfação dos clientes com os treinamentos
Sistema de Gestão de Instrutores e Multiplicadores
O sistema de gestão de instrutores e multiplicadores visa formar uma rede interna de especialistas capazes de disseminar conhecimento, garantindo a qualidade e consistência dos treinamentos.
Objetivos
- Formar rede de instrutores internos
- Padronizar metodologias de ensino
- Garantir qualidade e consistência nos treinamentos
Recursos Necessários
- Especialista em formação de instrutores
- Tempo protegido para atividades de instrução
- Sistema de agendamento e gestão de treinamentos
Etapas de Implementação
Seleção de Potenciais Instrutores (Mês 4-5)
- Identificação de colaboradores com perfil para ensino
- Convite e seleção dos interessados
- Mapeamento de áreas de expertise
Capacitação de Instrutores (Mês 5-6)
- Treinamento em técnicas didáticas e andragógicas
- Formação em uso da plataforma AVA
- Desenvolvimento de habilidades de facilitação
Estruturação do Programa de Multiplicadores (Mês 6-7)
- Definição de carga horária dedicada à instrução
- Estabelecimento de metas e indicadores
- Criação de política de reconhecimento
Implementação e Acompanhamento (Mês 7 em diante)
- Início das atividades de multiplicação
- Supervisão e feedback sobre desempenho
- Encontros periódicos para troca de experiências
Métricas de Acompanhamento
- Número de instrutores ativos
- Avaliação de qualidade dos treinamentos ministrados
- Horas de treinamento realizadas por instrutor
Cronograma de Implementação
Visão geral do cronograma para a área de Capacitação e Certificação
| Iniciativa | Mês 1 | Mês 2 | Mês 3 | Mês 4 | Mês 5 | Mês 6 | Mês 7 | Mês 8 | Mês 9-12 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Implementação do AVA | ✓✓✓✓ | ✓✓✓✓ | ✓✓✓✓ | ||||||
| Trilhas de Aprendizagem | ✓✓ | ✓✓✓✓ | ✓✓✓✓ | ✓✓✓✓ | ✓✓✓✓ | ✓✓ | |||
| Certificação Interna | ✓✓ | ✓✓✓✓ | ✓✓✓✓ | ✓✓✓✓ | ✓✓✓✓ | ✓✓✓✓ | ✓✓✓✓ | ✓✓✓✓ | |
| Capacitação de Clientes | ✓✓ | ✓✓✓✓ | ✓✓✓✓ | ✓✓✓✓ | ✓✓✓✓ | ||||
| Gestão de Instrutores | ✓✓✓✓ | ✓✓✓✓ | ✓✓✓✓ | ✓✓✓✓ | ✓✓✓✓ | ✓✓✓✓ |